Chính sách bảo hành

Chính sách chung

  • Bảo hành là gì?
  • Hình thức bảo hành
  • Quy định về bảo hành
  • Các trường hợp không được bảo hành
  • Địa điểm bảo hành

Quy chế bảo hành

 

Sản phẩm bảo hành

  • Giấy in, vật tư in 
  • Máy in tem mã vạch
  • Máy in hóa đơn
  • EAS

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

1. Định nghĩa bảo hành

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất (NSX).

2. Hình thức bảo hành bảo trì của Shopply

Tất cả các sản phẩm được cung cấp tại Shopply đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của Shopply và nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Để thuận tiện cho quý khách trong việc bảo hành, bảo trì các thiết bị, hàng hóa, sản phẩn phần mềm được mua tại Shopply, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin chi tiết về bảo hành, bảo trì trên website http://shopply.vn đối với từng sản phẩm về chế độ bảo hành, địa điểm bảo hành tại hãng và phát hành phiếu bảo hành đi cùng mỗi sản phẩm. Trong đó ghi rõ điều kiện, chế độ bảo hành, địa chỉ bảo hành… Với những nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, Quý khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện cụ thể của Quý khách hàng hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả nhất.

Dưới đây là một số quy định bảo hành chung của Shopply. Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ dịch vụ bảo hành, bảo trì theo quy định chung của Shopply và bảo hành riêng của nhà sản xuất/phân phối.

Quy định bảo hành, bảo trì chung dành cho các sản phẩm của Shopply (Shopply) sản xuất, nhập khẩu và phân phối

 (Đối với từng loại sản phẩm, có thể có các quy định riêng của nhà sản xuất, nhà phân phối riêng biệt. Xin Quý khách vui lòng đọc kỹ điều khoản bảo hành này ngay sau khi mua hàng)

3. Quy định chung về bảo hành tại Shopply

- Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày ký hợp đồng. Thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng phiếu và theo quy định chung của công ty.

- Có phiếu và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm

4. Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành
  • Số S/N hoặc Imei trên sản phẩm không xác định được hoặc không phát hành từ Shopply
  • Máy móc, thiết bị bị hỏng do thiên tai (cháy nổ, hỏa hoạn, ngập lụt...), do nhân tai (cấp nguồn sai điện áp, điện áp không ổn định, chuột bọ cắn phá, sử dụng không đúng cách...)
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân, tổ chức không phải là kỹ thuật viên hoặc đối tác ủy quyền của Shopply.
  • Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đạp, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, han gỉ, thiên tai, hỏa hoạn, dử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc do con người làm hỏng.
  • Tem bảo hành bị mất, bị rách-thủng, không còn nguyên vẹn, bị dán đè, bị sửa đổi...
  • Sản phẩm chỉ được bảo hành tại chi nhánhtrụ sở công ty. Mọi chi phí vận chuyển giao nhận sẽ do khách hàng chi trả.

IV. Bảo trì

Sau thời gian bảo hành, Quý khách hàng có nhu cầu sẽ được ký tiếp hợp đồng bảo trì tại Shopply với hạn định thời gian tùy theo điều kiện cụ thể của Quý khách.

V. Địa điểm bảo hành và bảo trì

- Theo thỏa thuận trong hợp đồng

- Nếu hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký thì tất cả các sản phẩm thiết bị đều được bảo hành tại Văn phòng của Shopply trên toàn quốc

VI. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ

Văn phòng Hà Nội

  • Địa chỉ: Số 23 ngõ 112 phố Định Công Thượng, p. Định Công, q. Hoàng Mai, Hà Nội
  • ĐT: 0968 93 1001    
  • Hotline: 0903220809
  • Email: support@shopply.vn         

Văn phòng TP Hồ Chí Minh

  • Địa chỉ: 88/20/7 Trần Văn Quang, p. 10, q. Tân Bình, tp. HCM
  • ĐT: 0968 93 1001    
  • Hotline: 0903 22 0809
  • Email: support@shopply.vn         

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

  • Shopply áp dụng cơ chế bảo hành theo số Imei, số S/N cho các sản phẩm được bảo hành
  • Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày xuất kho bán hàng.
  • Trong 7 ngày sau khi mua hàng, Shopply hỗ trợ bảo hành tận nơi đối với khách hàng ở các quận trung tâm Hà Nội và tp. Hồ Chí Minh.
  • Sau 7 ngày xin mời Quý khách mang sản phẩm tới chi nhánh của Shopply tại Hà Nội và tp. Hồ Chí Minh để nhận bảo hành. Shopply sẽ thu phí nếu Quý khách yêu cầu nhận dịch vụ bảo hành tận nơi
  • Khi bảo hành (tận nơi hay tại Shopply), Shopply cho Quý khách (ở Hà Nội và HCM) mượn một sản phẩm tương đương (nếu có, không bắt buộc) để dùng tạm trong thời gian sản phẩm bảo hành được mang đi xử lý.

THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Máy in (máy in hóa đơn, máy in mã vạch...): Máy in bảo hành 12 tháng, đầu in bảo hành 06 tháng, adapter (nắn dòng) bảo hành 06 tháng
  • Máy đọc/quét (máy quét mã vạch, máy chấm công...): 12 tháng

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Quay hoặc chụp lại SP bị lỗi khi vận hành
2. Chụp lại tem (Tên SP, S/N, model...) của SP sẽ được bảo hành
3. Nếu đã xác định được NCC bán SP đó cho Shopply. Mang thẳng SP đó đến NCC rồi cung cấp các video, hình ảnh SP bị lỗi...
4. Theo dõi tiến độ bảo hành
5A. Nếu bảo hành KHÔNG thành công, yêu cầu NCC cấp SP mới thay thế và làm thủ tục nội bộ theo đúng quy định
5B. Nếu bảo hành thành công, mang SP từ NCC tới chỗ KH. Mang SP đã cho KH mượn (nếu có) về và làm thủ tục nhập kho tho đúng quy định

* Khi bảo hành (tận nơi hay tại công ty), Shopply cho Quý khách (ở Hà Nội và HCM) mượn một sản phẩm tương đương (nếu có, không bắt buộc) để dùng tạm và không quên làm thủ tục nội bộ để theo dõi SP (tên SP, model và S/N) cho KH mượn

 

 

VP Hà Nội

0963 06 0033 | 0931 99 6066 | 0931 99 6066

VP Sài Gòn

0963 06 0033 | 0931 99 6066 | 0931 99 6066

Hỗ trợ kỹ thuật:

0968 77 0101