CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

1. Định nghĩa bảo hành

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất (NSX) trong quãng thời gian bảo hành quy định. Vậy nên, mọi sản phẩm chỉ được chúng tôi bảo hành khi thỏa mãn ba điều kiện ① là sản phẩm do Shopply bán ra ② sản phẩm bị lỗi/hỏng được xác định do nhà sản xuất và ③ thời gian bảo hành còn hiệu lực.

2. Hình thức bảo hành bảo trì của Shopply

Tất cả các sản phẩm được cung cấp tại Shopply đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của Shopply hoặc theo chế độ bảo hành riêng của nhà sản xuất/nhà phân phối chính thức.

Với những nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, Quý khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện cụ thể của Quý khách hàng hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả nhất.

3. Quy định chung về bảo hành tại Shopply

- Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao/nhận hàng. Thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên hóa đơn bán hàng.

- Sản phẩm được bảo hành phải có tem bảo hành của công ty trên sản phẩm

4. Những trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm hết thời gian bảo hành
Số S/N hoặc Imei trên sản phẩm không xác định được hoặc không phát hành từ Shopply
Máy móc, thiết bị bị hỏng do thiên tai (cháy nổ, hỏa hoạn, ngập lụt...), do nhân tai (cấp nguồn sai điện áp, điện áp không ổn định, chuột bọ cắn phá, sử dụng không đúng cách...)
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân, tổ chức không phải là kỹ thuật viên hoặc đối tác ủy quyền của Shopply.
Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đạp, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, han gỉ, thiên tai, hỏa hoạn, dử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc do con người làm hỏng.
Tem bảo hành bị mất, bị rách-thủng, không còn nguyên vẹn, bị dán đè, bị sửa đổi...
Sản phẩm chỉ được bảo hành tại chi nhánh và trụ sở công ty. Mọi chi phí vận chuyển giao nhận sẽ do khách hàng chi trả.

5. Địa điểm bảo hành và bảo trì

- Theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán

- Nếu hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký thì tất cả các sản phẩm thiết bị đều được BẢO HÀNH TẠI VĂN PHÒNG của Shopply tại Hà Nội và TP. HCM

6. Bảo trì

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Quý khách hàng có nhu cầu sẽ được ký tiếp hợp đồng bảo trì tại Shopply với hạn định thời gian tùy theo điều kiện cụ thể của Quý khách.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Shopply áp dụng cơ chế bảo hành theo số Imei, số S/N cho các sản phẩm được bảo hành
Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày xuất kho bán hàng.
Trong 7 ngày sau khi mua hàng, Shopply hỗ trợ bảo hành tận nơi đối với khách hàng ở các quận trung tâm Hà Nội và tp. Hồ Chí Minh.
Sau 7 ngày xin mời Quý khách mang sản phẩm tới chi nhánh của Shopply tại Hà Nội và tp. Hồ Chí Minh để nhận bảo hành

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Máy in (máy in hóa đơn, máy in kim, máy in tem nhãn mã vạch, máy in thẻ nhựa...): Máy in bảo hành 12 tháng, đầu in bảo hành 06 tháng, adapter (nắn dòng) bảo hành 03 tháng
Máy đọc/quét (máy quét mã vạch, máy kiểm kho...), máy chấm công: 12 tháng
Thiết bị nhận diện, đầu đọc (máy chấm công, đầu đọc thẻ từ...): 12 tháng
Thiết bị an ninh (cổng từ an ninh EAS): 12 tháng
...

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Quay hoặc chụp lại SP bị lỗi khi vận hành
2. Chụp lại tem (Tên SP, S/N, model...) của SP sẽ được bảo hành
3. Nếu đã xác định được NCC bán SP đó cho Shopply. Mang thẳng SP đó đến NCC rồi cung cấp các video, hình ảnh SP bị lỗi...
4. Theo dõi tiến độ bảo hành
5A. Nếu bảo hành KHÔNG thành công, yêu cầu NCC cấp SP mới thay thế và làm thủ tục nội bộ theo đúng quy định
5B. Nếu bảo hành thành công, mang SP từ NCC tới chỗ KH. Mang SP đã cho KH mượn (nếu có) về và làm thủ tục nhập kho tho đúng quy định

* Khi bảo hành (tận nơi hay tại công ty), Shopply cho Quý khách (ở Hà Nội và HCM) mượn một sản phẩm tương đương (nếu có, không bắt buộc) để dùng tạm và không quên làm thủ tục nội bộ để theo dõi SP (tên SP, model và S/N) cho KH mượn