Chính sách chung

Quy chế bảo hành

 

Sản phẩm bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

1. Định nghĩa bảo hành

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất (NSX) trong quãng thời gian bảo hành quy định. Vậy nên, mọi sản phẩm chỉ được chúng tôi bảo hành khi thỏa mãn ba điều kiện ① là sản phẩm do Shopply bán ra ② sản phẩm bị lỗi/hỏng được xác định do nhà sản xuất và ③ thời gian bảo hành còn hiệu lực.

2. Hình thức bảo hành bảo trì của Shopply

Tất cả các sản phẩm được cung cấp tại Shopply đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của Shopply hoặc theo chế độ bảo hành riêng của nhà sản xuất/nhà phân phối chính thức.

Với những nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, Quý khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện cụ thể của Quý khách hàng hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả nhất.

3. Quy định chung về bảo hành tại Shopply

- Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao/nhận hàng. Thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên hóa đơn bán hàng.

- Sản phẩm được bảo hành phải có tem bảo hành của công ty trên sản phẩm

4. Những trường hợp không được bảo hành

5. Địa điểm bảo hành và bảo trì

- Theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán

- Nếu hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký thì tất cả các sản phẩm thiết bị đều được BẢO HÀNH TẠI VĂN PHÒNG của Shopply tại Hà Nội và TP. HCM

6. Bảo trì

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Quý khách hàng có nhu cầu sẽ được ký tiếp hợp đồng bảo trì tại Shopply với hạn định thời gian tùy theo điều kiện cụ thể của Quý khách.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

THỜI GIAN BẢO HÀNH

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Quay hoặc chụp lại SP bị lỗi khi vận hành
2. Chụp lại tem (Tên SP, S/N, model...) của SP sẽ được bảo hành
3. Nếu đã xác định được NCC bán SP đó cho Shopply. Mang thẳng SP đó đến NCC rồi cung cấp các video, hình ảnh SP bị lỗi...
4. Theo dõi tiến độ bảo hành
5A. Nếu bảo hành KHÔNG thành công, yêu cầu NCC cấp SP mới thay thế và làm thủ tục nội bộ theo đúng quy định
5B. Nếu bảo hành thành công, mang SP từ NCC tới chỗ KH. Mang SP đã cho KH mượn (nếu có) về và làm thủ tục nhập kho tho đúng quy định

* Khi bảo hành (tận nơi hay tại công ty), Shopply cho Quý khách (ở Hà Nội và HCM) mượn một sản phẩm tương đương (nếu có, không bắt buộc) để dùng tạm và không quên làm thủ tục nội bộ để theo dõi SP (tên SP, model và S/N) cho KH mượn